Cuenta Móvil es una cuenta de ahorro a la vista con apertura 100% digital que se abre a favor de personas naturales mayores de edad, a través de su teléfono celular o computadora personal.

• Apertura 100% digital. Puede abrir su cuenta desde la comodidad de su casa u oficina.
• Monto de apertura $0.00.
• Transferencias entre bancos GRATIS (Transacciones interbancarias gratis).

Tiene dos opciones para obtener su Cuenta Móvil:

• Desde cualquier teléfono celular por medio de la App Davivienda El Salvador (Disponible para sistemas operativos Android y iOS).
• Ingresando a www.davivienda.com.sv, y luego ingresando a su Usuario de Conexión Personal si ya es cliente o en las opciones “Aquí puedo” -> “Productos Digitales” -> Cuenta Móvil si no es cliente.

Si ya es cliente y tiene usuario de Conexión Personal Davivienda:

• Inicie sesión en su App.
• Elija la opción “Abrir productos en línea”.
• Elija la opción “Cuenta Móvil” e iniciará el proceso de apertura de su Cuenta Móvil.

Si ya es cliente y no tiene usuario de Conexión Personal Davivienda:

• En la pantalla principal de su App, elija la opción “Registrarse”, ingrese su número de documento, presione el botón “Continuar” y siga los pasos indicados para obtener su usuario de Conexión Personal.
  Al tener su usuario de Conexión Personal, siga los pasos indicados en el primer inciso de esta pregunta frecuente.

Si no es cliente de Banco Davivienda:

• Ingrese a la pantalla principal de la App.
• Elija la opción “Abrir productos en línea”.
• Elija la opción “Cuenta Móvil” y siga los pasos indicados para abrir su Cuenta Móvil y obtener su usuario de Conexión Personal Davivienda.

Si ya es cliente y tiene usuario de Conexión Personal Davivienda:

• Ingrese a la página web www.davivienda.com.sv
• Presione la opción “Banca en Línea” en el extremo derecho de su pantalla.
• Introduzca su Usuario y Contraseña e Inicie Sesión.
• Elija la pestaña “Servicios Bancarios”.
• Seleccione la opción “Abrir productos en línea”.
• Elija la opción “Cuenta Móvil” e iniciará el proceso de apertura de su Cuenta Móvil.

Si ya es cliente y no tiene usuario de Conexión Personal Davivienda:

• Ingrese a la página web www.davivienda.com.sv
• Presione la opción “Banca en Línea” en el extremo derecho de su pantalla.
• Seleccione la opción “Registrarse” y siga el proceso en pantalla para crear su usuario de Conexión Personal Davivienda.
• Al tener su usuario de Conexión Personal, siga los pasos indicados en el primer inciso de esta pregunta frecuente.

Si no es cliente de Banco Davivienda:

• Seleccione la opción “Quiero Saber Más”.
• Luego, en el menú “Productos Digitales” seleccione la opción “Cuenta Móvil”.
• Introduzca su documento único de identidad y siga el proceso de apertura de su Cuenta Móvil.

• Sección de identificación biométrica (Toma de selfie).
• Sección de datos personales.
• Sección de datos laborales.
• Sección de datos económicos.
• Sección de designación de beneficiarios.

En casos que aplique (clientes que realicen operaciones internacionales o que pertenecen a categorías FATCA o PEPS) deberán llenarse las secciones de “Operaciones Internacionales”, “PEPS” y “FATCA”.

Sí, es necesario, de lo contrario no podrá seguir todo el flujo del proceso de apertura. Únicamente son opcionales las secciones de “Operaciones Internacionales”, “PEPS” y “FATCA” cuando estas no apliquen al cliente.

Al finalizar la creación de la cuenta, recibirá en su correo electrónico el contrato de su Cuenta Móvil y el Contrato de Banca Electrónica que confirma sus accesos a la Banca Electrónica Davivienda. Además, recibirá la confirmación de su usuario de Banca Electrónica de Davivienda a través de un SMS con el texto “Estimado Cliente Davivienda. Su usuario es: XXXXXXXXX. Ingrese a la App Davivienda El Salvador con el usuario que se le ha proporcionado”.

Usted puede ingresar a su Cuenta Móvil y realizar sus transacciones a través de la App Davivienda El Salvador y a través de Conexión Personal en la página web www.davivienda.com.sv. Así mismo, podrá hacer uso de su cuenta en cualquier ventanilla y medios electrónicos de Banco Davivienda.

Sí, podrá realizar compras al asociar una Tarjeta de Débito a su Cuenta Móvil.

Es opcional, si usted lo desea puede asociar su Cuenta Móvil a una Tarjeta de Débito.

Puede acercarse a su agencia de Banco Davivienda más cercana para solicitar su Tarjeta de Débito, en el área de atención al cliente en agencias.

La entrega de la tarjeta es inmediata en agencias.

Usted tiene disponible dos formas para realizar retiros de su Cuenta Móvil:

• Utilizando su Tarjeta de Débito en ATMs y Corresponsales Financieros.
• Realizando retiros sin tarjeta desde su App Davivienda El Salvador y ventanillas en Agencias de Banco Davivienda.

• Inicie sesión en su App Davivienda El Salvador.
• Seleccione la opción de “Retiros sin Tarjeta”.
• Elija el monto que quiere retirar.
• Presione Aceptar.
• Recibirá un código de retiro de seis dígitos en su celular y correo electrónico, el cual deberá introducir en el ATM.
• Diríjase al ATM más cercano de Banco Davivienda.
• En la pantalla principal del ATM seleccione la opción “Retiros sin Tarjeta”, luego, elija de nuevo la opción “Retiros sin Tarjeta”.
• Introduzca su número de documento de identidad (DUI) y presione el botón continuar.
• Introduzca el código de retiro que recibió anteriormente.
• Confirme su efectivo, se le mostrará el monto de retiro en la pantalla y presione “De acuerdo, realizar el retiro”.
• Seleccione si desea imprimir recibo de su transacción.
• Retire su efectivo.

*Recuerde que tiene tres horas para realizar el retiro desde el momento en que lo programó desde su App.

Puede utilizar todos los medios disponibles: Agencias, Corresponsales financieros, UNI transferencias interbancarias, transferencias entre cuentas Davivienda propias o de otra persona.

Además, pueden hacerse depósitos a su cuenta por medio de:

• Recibir una remesa familiar directamente en su Cuenta Móvil.
• Cobrar una remesa familiar desde su Cuenta Móvil (por medio de su App Davivienda El Salvador).

Cuenta Móvil permite realizar depósitos de efectivo en los siguientes Corresponsales Financieros:

• Farmacias Virgen de Guadalupe.
• Farmacias La Buena.
• SERSAPROSA.
• Farma Value.
• Agencias Claro.

• Farmacias Virgen de Guadalupe: Ahuachapán, La Libertad, San Salvador, La Paz, San Vicente y Santa Ana.
• Farmacias La Buena: Cabañas, La Unión, Morazán, San Miguel, San Salvador, San Vicente, Santa Ana, Sonsonate y Usulután.
• Sersaprosa: La Libertad, San Miguel, San Salvador, Santa Ana y Sonsonate.
• Farma Value: La Libertad, San Miguel, San Salvador, Santa Ana y Sonsonate.
• Puntos Claro: San Salvador, La Libertad, Sonsonate, Santa Ana, Chalatenango, Ahuachapán, Cuscatlán, Usulután, La Paz, La Unión, Cabañas, Morazán, San Vicente y San Miguel.

Consulte operaciones, ubicaciones y horarios haciendo clic aquí.

La Cuenta Móvil se apertura con $0.00, luego puede hacer los abonos que necesite por cualquiera de los medios puestos a disposición por el banco.

Por el momento, la apertura de la Cuenta Móvil únicamente aplica para salvadoreños. Sin embargo, si el cliente es un salvadoreño viviendo en otro país sí podrá abrir su cuenta siempre y cuando tenga NIT, DUI y este se encuentre vigente.

No, no hay restricción de uso, lo único que necesita es estar conectado a internet para poder ingresar a su cuenta ya sea a través de la App Davivienda El Salvador o por Conexión Personal en www.davivienda.com.sv.

No podremos atender su solicitud por este medio. En caso que requiera abrir una cuenta de ahorros con Banco Davivienda tendrá que acercarse a una agencia para realizar el proceso tradicional de apertura.

Inténtelo nuevamente y considere las siguientes indicaciones:

• Tómese la fotografía en un lugar iluminado.
• Sin gorra o sombrero.
• Sin lentes.
• Intentar no dejar el cabello en su rostro para realizar una mejor identificación de sus rasgos faciales.

Es importante que considere que su documento de identificación esté en buenas condiciones para que la validación entre el DUI y su selfie se realice de manera correcta.

Por su seguridad, tendrá que ingresar nuevamente y realizar el llenado de la información.

Verifique si ingresó correctamente el correo electrónico y número de teléfono celular para recibir el código de confirmación, si el mismo está correcto deberá contactarse con un ejecutivo de atención por medio de call center para ayudarle a resolver su inconveniente.

Puede colocar hasta un máximo de 3 beneficiarios durante la apertura de la cuenta. En caso que no coloque beneficiarios, los fondos de tu cuenta serán entregados a sus herederos.

Solamente aplica en dólares.

Puede acercarse a la Agencia Davivienda más cercana para que le brinden su contrato.

Usted podrá realizar las siguientes transacciones:

• Depósitos de efectivo en agencias y corresponsales financieros.
• Transferencias entre Cuentas de Banco Davivienda.
• Transferencias Interbancarias (UNI).
• Retiros de efectivo en agencias, ATMs y Corresponsales Financieros.
• Recargas de Celular.
• Pagos de agua, luz, teléfono y otros servicios.
• Consultar su saldo y movimientos.
• Cobro de remesas familiares.
• Pagos de Préstamos Davivienda.
• Pagos de Tarjeta de Crédito Davivienda.
• Consultas de saldos.
• Adquisición de seguros.
• Recibir depósitos por desembolsos de créditos.

Otros servicios o consultas para mantener su cuenta activa:

• Consultar saldo y movimientos.
• Activación de Servicio de notificaciones.
• Actualización de información personal electrónicamente.

Sí, podrá realizar:

• Pagos de Servicios.
• Pagos a Préstamos.
• Pagos de Tarjeta de Crédito.

Sí, podrá tener más de una cuenta.

Abrir una cuenta móvil en Davivienda es muy fácil. Solo debe:

• Descargar la App Davivienda El Salvador o ingresar a la página web www.davivienda.com.sv.
• Ser persona natural.
• Tener DUI vigente, en físico y en buen estado.
• Si ya es cliente del Banco y tiene otros productos debe tener clave virtual para ingresar al App Davivienda El Salvador o a Conexión Personal en la Web. En caso de que no tenga usuario y clave virtual podrá solicitarlo en línea.

Sí. Para recuperar su usuario deberá llamar al Centro de Atención y uno de nuestros agentes se encargará de brindarle dicho usuario después de pasar por un proceso de verificación de identidad. Posteriormente, al tener su usuario, tendrá dos opciones para recuperar su contraseña: 1. Si lo realiza vía web deberá ingresar a la página www.davivienda.com.sv, luego presionar “Banca en Línea” y luego el botón de “Restablecer Usuario y Contraseña” para realizar el proceso de recuperar su contraseña. 2. Si lo realiza por medio de la App Davivienda El Salvador deberá presionar el botón “Restablecer Usuario y Contraseña” en la pantalla principal, introducir su usuario y seguir las instrucciones para la generación de una nueva clave.

No, la Cuenta Móvil solo puede ser a nombre de un titular.

Sí, es posible abrir la cuenta en una agencia con la ayuda de un ejecutivo, sin embargo, hay que tener en cuenta que se hace la apertura desde el celular del cliente por medio de la App Davivienda El Salvador o Banca Electrónica del cliente.

Sí, desde que se confirma la creación exitosa de la cuenta, esta funciona de forma correcta para realizar todas las transacciones sin necesidad de tener Tarjeta de Débito.

• Contrato de Banca Electrónica.
• Contrato de la Cuenta de Ahorro Móvil.
• Declaración Jurada de cuenta.
• Carta de condiciones mínimas.
• Cargo a cuenta (Opcional).
• W9 (En caso que aplique por ser cliente FATCA).

El banco considera cuentas inactivas, las Cuentas Móviles que no registren movimientos en los últimos seis meses, se entenderá por movimiento cualquier operación de depósito, retiro, transferencia o cualquier movimiento de ingreso o salida de fondos de su cuenta.

Las cuentas inactivas no podrán realizar operaciones, salvo las internas realizadas por el mismo banco hasta que el depositante realice su reactivación, para lo cual deberá presentarse a una agencia para solicitar dicho proceso.

En caso que quiera reactivar nuevamente su Cuenta Móvil, deberá acercarse a una agencia, donde uno de nuestros ejecutivos lo atenderá y le ayudará con la reactivación de su cuenta.

• Contrato de Banca Electrónica.
• Contrato de Cuenta Móvil.
• Autorización Cargo a Cuenta.

Sí, podrá abrir una cuenta móvil para pago de salario y recibirá los beneficios correspondientes si la empresa en la que trabaja es nómina.

Ambas son cuentas innovadoras con apertura digital, pero entre sus diferencias principales podemos encontrar las siguientes:

CUENTA DE AHORRO MÓVIL

• Límites normales de una cuenta de ahorro.
• Vinculación completa.
• Uso a través de canales electrónicos Davivienda (Conexión Personal y App Davivienda El Salvador).
• Pueden realizarse transacciones en agencias.
• Se puede asociar Tarjeta de Débito.

DAVIPLATA

• Límites de US$ 365 por transacción y US$ 1,825 mensuales.
• Apertura simplificada.
• Uso a través de App DaviPlata.
• No se pueden realizar transacciones en agencias.
• No se puede asociar Tarjeta de Débito.

• Fotografías deben estar sin “rayos de luz” que bloqueen la lectura del rostro principal o del código de barras de la parte posterior.
• Documento debe estar con iluminación natural de ser posible, no debe verse oscuro.
• Fotografía debe ser al documento original, no pasan el proceso fotocopias.
• Código de barras (PDF 417) de parte posterior debe estar sin sombras, ni rayos de luz, cortado, ni borroso, caso contrario no podrá leerse.
• Probar fotos con diferentes tipos de iluminación: Luz Natural, Luz Artificial de diversos tonos (luz de foco tradicional, focos LED Ahorrativos, lámparas, etc.). También es importante destacar que entre más cerca de la noche se encuentre, la luz natural se debilita, lo cual puede generar fotos borrosas.